CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tất cả các sản phẩm mua tại https://samshopkorea.vn/ đều được trả hàng để đảm bảo an toàn và chất lượng nhất đối với quý khách hàng sử dụng mua sắm tại website của chúng tôi.

Nội dung đổi sản phẩm

1. Quý Khách hàng có thể đổi sản phẩm miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

2.  Quý Khách hàng được đổi sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn (Quý Khách hàng chi trả thêm giá chênh lệch nếu đổi sản phẩm có giá cao hơn). Các chi phí liên quan đến vận chuyển (nếu có) sẽ do Quý khách chi trả.

3. Số lần đổi sản phẩm tối đa là 01 lần.

Các tiêu chí khi đổi sản phẩm:

1. Sản phẩm khi đổi còn nguyên vẹn như ban đầu mua, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).

2. Quà tặng đi kèm Quý Khách hàng sẽ áp dụng không đổi trả.

1. Quy định về đổi trả hàng hóa

Điều kiện hoàn trả:

  1. Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
  2. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển tới quý khách
  3. Giao sản phẩm sai với đặt hàng (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc…)
  4. Hoàn trả khi khách hàng nhận sản phẩm không quá 7 ngày
  5. Sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu mua, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).

2. Chi phí về việc hoàn trả

Khách hàng không bị mất chi phí vận chuyển khi hoàn trả sản phẩm.

3. Chính sách hoàn tiền

Shop hoàn tiền cho người mua khi shop xác nhận đã nhận được hàng trả lại. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ ngân hàng của khách hàng cung cấp cho shop

Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

4. Quy trình đổi và trả sản phẩm và hoàn tiền

Các bước đổi trả sản phẩm như sau:

Bước 1: Qúy khách muốn đổi trả hàng hãy liên hệ ngay hotline : 0986 155 585 của chúng tôi hoặc gửi thông tin qua email: samshopkorea.vn@gmail.com

Bước 2: Quý khách hàng gửi lại kho hàng của chúng tôi tại địa chỉ Ngõ 1 Khuất Duy Tiến – Thanh Xuân Bắc – Hà Nội. Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng, số điện thoại và email và số tài khoản ngân hàng để chúng tôi có thể hoàn tiền về cho quý khách qua hình thức chuyển khoản.

Bước 3: Ngay sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm nếu đổi sản phẩm chúng tôi sẽ gửi lại luôn cho quý khách hàng

Bước 4: Hoàn tiền cho quý khách hàng qua tài khoản ngân hàng với hình thức chuyển khoản

5. Hỗ trợ và khiếu nại

Mọi thông tin quý khách vui lòng liên hệ qua hotline 0986 155 585 của chúng tôi hoặc gửi thông tin qua email: samshopkorea.vn@gmail.com

6. Thời hạn giải quyết:

Thường các khiếu nại sẽ được xử lý ngay lập tức.

Chậm nhất là 48h ngay khi nhận được thông tin khiếu nại từ phía khách hàng